Жалоба — это форма обращения в официальный государственный, муниципальный, общественный или другой орган, к кому-то из должностных лиц в конкретном учреждении. По закону РФ, существуют другие виды обращений, кроме жалобы, такие, как предложение, претензия или заявление. При этом, каждое из них имеет равную силу, должно быть принято и рассмотрено в установленные законом сроки.

Жалобу может подать как гражданин, так и учреждение. Независимо от этого, получатель жалобы обязан рассмотреть её и дать информацию о результатах.

Согласно законодательству РФ, любая жалоба должна быть зарегистрирована и рассмотрена в срок, не превышающий 1 календарный месяц.

Решение по жалобе в отношении действий или бездействий конкретного лица или учреждения может быть обжаловано в установленном законом порядке.