Конфликт — это ситуация, при которой каждая сторона занимает противоположную позицию, несовместимую с интересами, целями, взглядами другой стороны.
В зависимости от того, кто является субъектом конфликта и сколько в нём участвует лиц, выделяют несколько видов конфликтов: внутриличностный, межличностный, межгрупповой и т.д.
Внутриличностный конфликт – это столкновение одинаковых по силе и воздействию, при этом противоположно направленных интересов, влечений, мотивов и т.д., возникающих у одного и того же человека. Как пример внутриличностного конфликта может стать несовместимость ролей и возникающих в связи с ними обязанностей, потребностей и т.п. Например, человек хочет заниматься определённым видом деятельности, он компетентен в нём, интересуется данным направлением, понимает, как реализовать планы, при этом имеет ограничения физического здоровья, не позволяющие ему реализовать задуманное. Такой вид конфликтов частое явление у пожилых людей и инвалидов.
Межличностный конфликт возникает при взаимодействии двух людей. Сложности возникают, когда цели людей несовместимы или противоречат друг другу, при этом обстоятельства вынуждают людей продолжать взаимодействие.
Межличностные конфликты возникают и в конкурентной борьбе, когда люди стремятся к одной цели разными путями. Решение проблемы в принятии одной стороной мнения и методов достижения целей другой стороны.
Межгрупповые конфликты (личностно-групповые) – это столкновение взглядов, целей, действий и т.д. двух социальных групп. При этом одна сторона препятствует реализации целей другой. Например, конфликт профсоюза и администрации, представители разных неформальных групп в обществе и т.д. или новый сотрудник в коллективе, как пример личностно-группового конфликта.
Семейный конфликт – это социальный вид конфликтов, когда сторонами противодействия являются члены одной семьи. Особенность такой ситуации в том, что такой конфликт вырастает из внутриличностных, межличностных и личностно-групповых конфликтов.
Как правило, конфликты развиваются после события, когда одна из сторон начинает осуществлять действия, которые ущемляют интересы другого человека или группы. Если другая сторона никак не реагирует на такие действия, то конфликт остаётся потенциальным. Когда же обе стороны действуют в разрез с мнением другой стороны, то конфликт становится реальным.
Развитие и решение социальных конфликтов зависит от уровня развития каждой из сторон. Чем выше уровень развития, тем меньше вероятности того, что чьи-то противоположные взгляды, интересы и т.д. станут причиной возникновения конфликта.
Любые взаимоотношения можно регулировать, в том числе конфликты. Задача многих учреждений в урегулировании и предупреждении конфликтов. Если речь о социальных конфликтах, то это задача социальных служб.
Соцработники и представители других учреждений, которые занимаются урегулированием конфликтов, должны иметь как минимум базовые знания в конфликтологии и уметь применять в работе рекомендации, разработанные этой дисциплиной.
Для урегулирования конфликтов может быть привлечено стороннее лицо, которое будет выступать в качестве посредника. Это может быть отдельное лицо или организация, чья деятельность заключается в консультировании, арбитрировании и переговорах.
В первых двух способах посредничества, третья сторона предлагает решение конфликта, которое удовлетворит обе стороны. В случае с переговорами, третья сторона организует условия, при которых стороны конфликта сами смогу найти решение, которое не будет противоречить интересам каждой из сторон.
Для каждого конфликта может быть выбрана та или иная форма посредничества. Чтобы определить, какая модель будет более эффективной, проводится анализ и по его результатам выбирается форма взаимодействия сторон. Любой из видов посредничества имеет свой сценарий, этапы и их последовательность. Чтобы преодолеть социальный конфликт, стоит следовать порядку и направлять действия в сторону разрешения ситуации.
